Si has viajado a Londres y te han cobrado más de lo que deberían por el transporte, tranquila: tiene solución.
En esta entrada te explico cómo reclamar un cobro incorrecto del metro de Londres, cómo ver el detalle de cada trayecto y qué hacer si te aparece un cargo raro tipo “TFL Travel Charge” en tu tarjeta.
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El transporte de Londres es comodísimo (para mí, de los mejores que hay). No necesitas comprar billetes físicos ni recargar nada si pagas con tarjeta contactless. Pero tiene un pequeño inconveniente:
👉 A veces el sistema detecta mal un trayecto y te cobra el máximo posible.
Y eso suele asustar bastante cuando ves el cargo en tu banco.
¿Qué es TFL Travel Charge?
TFL Travel Charge es el nombre que aparece en tu tarjeta bancaria cuando pagas el transporte público en Londres con tarjeta contactless (Revolut, débito o crédito).
No es un cobro extra.
Es simplemente el importe acumulado de tus viajes bajo el sistema de Transport for London (TfL).
En muchas ocasiones el cargo aparece horas o incluso uno o dos días después del viaje.
Cómo pagar el metro en Londres (Oyster o tarjeta)
En Londres puedes pagar el transporte de tres formas:
- Oyster Card
- Tarjeta bancaria contactless
- Tarjetas tipo Revolut
No necesitas comprar billetes físicos.
El sistema aplica automáticamente el límite diario (daily cap), que en zonas 1–2 es de £8.90.
Si superas ese importe en un día, no te cobran más. Si quieres saber todo sobre como pagar el metro de Londres, las zonas y cuanto cuesta te recomiendo que le eches un vistazo a mi guía aquí.
¿Qué significa “TFL Unpaid Fares”?
Lo más habitual es que el sistema haya detectado un viaje incompleto.
Las razones más comunes son:
- No tocaste al salir
- Entraste con la tarjeta física y saliste con el móvil
- Usaste dos dispositivos distintos (aunque sea la misma tarjeta)
- Hubo un error en el lector
Cuando esto ocurre, TfL aplica la tarifa máxima del trayecto posible (puede rondar las £9–£10 por viaje).
Pero se puede reclamar.
TFL Incomplete Journey
Es lo mismo que “viaje incompleto”. Se puede reclamar desde tu cuenta online.
Cómo ver todos tus viajes y comprobar si te han cobrado mal
Para revisar tus trayectos necesitas crear una cuenta online en la web de TfL.
Una vez creada, puedes:
- Añadir tu tarjeta contactless
- Ver el historial de viajes
- Comprobar el detalle de cada trayecto
- Detectar viajes incompletos
- Solicitar reembolso
👉 Consejo: es mejor crear la cuenta antes del viaje, así puedes revisar los cargos en tiempo real.
Cómo reclamar un cobro incorrecto en el metro de Londres
Regístrate en la web de Oyster
En esta página tienes toda la información del transporte de Londres relacionada con la Oyster Card y con pagar el transporte. Para ver todos tus movimientos, lo primero de todo es registrarte en el botón que pone «Create an account».
Para crear una cuenta lo primero que te va a pedir es una dirección de correo electrónico, a la que te mandarán un código para verificar que realmente eres tú. Luego te pedirán detalles habituales, como tu nombre y apellidos, dirección (en tu país, no en la que te alojes en Londres), tendrás que crear un passcode de seguridad con 6 números, una pregunta de seguridad para recuperar tu cuenta en caso de que se te olvide la contraseña, y finalmente una contraseña. Después de todo esto, te pedirán un número de teléfono para añadir una doble autenticación a la cuenta, y te llegará un SMS con un código para validar tu número. Por esta razón también es mejor que te crees la cuenta en España, así no tendrás problemas de roaming para que te llegue el SMS.
Enlaza tu tarjeta con tu cuenta
El siguiente paso es enlazar la tarjeta con la que vas a pagar el transporte de Londres con esta cuenta que te acabas de hacer. Puede ser Oyster Card, una tarjeta tipo Revolut, o tu tarjeta contactless del banco. Todos los tipos de tarjeta se pueden enlazar con la cuenta de Oyster, para ver los trayectos y los cobros. Si quieres enlazar una tarjeta Oyster, en la sección de la derecha, dentro de My Account, haz clic en «My Oyster Cards». Si la que quieres enlazar es una Revolut o una tarjeta contactless de tu banco, accede a «My Contactless Cards». En ambas secciones, en la pantalla principal, aparece un botón para añadir una tarjeta. «Add an existing card». En la imagen de la pantalla puedes ver que yo tengo 3 Oyster cards enlazadas con mi cuenta.
Para hacer una reclamación de un pago incorrecto en tu tarjeta Revolut o de cualquier banco, tienes que hacer click en «My Contactless cards». Si no has añadido aún ninguna tarjeta, tienes que hacer click en el botón que pone «Add an contactless payment card»
Una vez esté añadida la tarjeta, si haces click sobre ella se abrirá un desplegable con varias opciones. En caso de que hayas realizado algún trayecto incompleto, saldrá un aviso de que hay trayectos incompletos y puedes reclamarlos. Si quieres ver todos los trayectos y pagos que se han realizado con esa tarjeta puedes hacer clic en «Journey & payment history».
Ahora mismo no tengo ningún cobro incorrecto, pero cuando me vuelva a pasar actualizaré esta entrada con los pantallazos correspondientes. Cuando reclamas un pago incorrecto, o cuando se te ha olvidado tocar al salir o al entrar, te preguntan la razón de la reclamación, y en que parada entraste o saliste realmente, para poder calcular el precio correcto.
Reclama un cobro sin crearte una cuenta
Desde hace no mucho también puedes hacer una reclamación sin registrarte, simplemente metiendo los datos de la tarjeta en la que te han cobrado de más en esta web.
¿Cuánto tardan en devolver el dinero?
Normalmente:
- Entre 2 y 5 días laborables
- Se devuelve a la misma tarjeta utilizada
Qué hacer si no reconoces ningún viaje
Si el cargo no coincide con ninguna fecha en la que hayas usado transporte:
- Revisa si corresponde al acumulado de un día anterior
- Comprueba si alguien que viajaba contigo usó tu tarjeta
- Accede al historial online para confirmar
Si aun así no lo reconoces, puedes contactar directamente con TfL desde tu cuenta.
Cómo evitar cobros incorrectos en Londres
Para que no vuelva a pasar:
- Usa siempre el mismo dispositivo (no mezcles tarjeta física y móvil)
- Toca siempre al entrar y al salir
- No pagues los viajes de varias personas con la misma tarjeta
- Revisa el límite diario para saber cuánto deberían cobrarte
Preguntas frecuentes
Si tienes preguntas sobre este tema o cualquier otro, no dudes en enviarme un mensaje privado, dejar un comentario en esta entrada, o mandarme un email a [email protected].
